جلال ابراهیم عسکری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی کارشناس مسئول امور گمرک گمرک تهران
مینا صالحی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات گروه مدیریت فارس ایران

دردهه اخیر تجارت الکترونیکی ازمهمترین عوامل محیطی خارجی می باشد که کلیه ارکان سازمان ازقبیل ساختار، فرایند نحوه ارائه محصول وخدمات و... راتحت تاثیر قرارداده است، به گونه ای که سازمان را وامی دارد که بااستفاده از عوامل درونی سازمانی چون مهندسی مجددومدیریت کیفیت به بازسازی وبهبودمستمرارکان سازمانی خود بپردازد که یکی ازمهمترین این سازمان ها گمرک و ازارکان بااهمیت آن فرایندهای عملیاتی صادرات وواردات می باشد.دراین تحقیق سوال اصلی این است که آیافرایندهای عملیاتی جاری گمرک درراستتای استقرارتجارت الکترونییک می باشد؟که باتوجه به نتایج به دست آمده مشخص گردید که فرایندهای جاری جهت استقرار تجارت الکترونیک مناسب نمی باشد و بااستفاده از نیازهای فرایند مطلوب عملیاتی صادرات وواردات ونظرسنجی خبرگان، مدل های مناسب پیشنهادی طراحی وارایه گردید. مدل های اراده شده موجب تسریع وتسهیل درچرخه تجارت الکترونی شده ونتایجی چون افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها ، افزایش درآمدها و بهبودکیفیت خدمات رادرپی داشته است.

تجارت الکترونیک، سازمان گمرک، مهندسی مجدد، مدیریت کیفیت