ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن وتاثیر ان بررضایت مشتری (مورد مطالعه بانکهای خصوصی ایران)

معیارهای مالی به تنهایی توان پاسخگویی به شرایط درحال تغییر امروزی رانداردو لزوم استفاده ازمعیارهای نوین بیش ازپیش نمایان گردیده است، یکی ازمعیارهای نوین جهت ارزیابی عملکرد سازمانها ازجمله بانکه بعنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی، استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد. موضوعی که دراین پژوهش بدان پرداخته شده است. دراین پژوهش به ارزیابی رضایت مشتری ازعملکرد خدمات بانکداری الکترونی دربین بانکهای خصوصی ایران درطی فاصله زمانی 1390 براساس معیارهای کارت امتیازی متوازن مطابق با نظرات مشتریان بانکی پرداخته شده است.دراین پژوهش جهت جمع آوری داده ها، ازپرسشنامه بهره گرفته شده است.

Keywords:

سرمایه فکری , کارت امتیازی متوازن , ارزیابی عملکرد , رضایتمندی مشتری