اکرم فلاحی - دارای مدرک فوق لیسانس مدیریت دولتی از دانشگاه آزاد بروجرد عضو هیئت مدیره شرکت پناه سازان غرب

ارزیابی عملکردو مدیرت عملکرد ازمباحث کاربردی مدیریت منابع انسانی می باشد، یکی ازبهترین روشهای ارزیابی مدیریت عملکرد، ارزیابی براساس مدلهای تعالی سازمانی می باشد، مدل تعالی سازمانی EFQM یکی ازاین مدل شامل دوحوزه توانمندسازی ونتایج میشود. ازانجایی که دردنیای کنونی ارتباطات نقش مهمی دارد، متولیان امورارتباطات درهرکشوری می کوشندارزیابی عملکرد ومدیریت آن ارمنطبق بامعیارهای روزجهانی سازند. اداره مخابرات شهرستان بروجرد هم به عنوان متولی امرارتباطات دراین شهر کوشیده دراین راه گامهای موثری بردارد. دراین تحقیق محقق که کوشیده دریابد این اداره ازمنظرمدل تعالی EFQM درچه جایگاهی قراردارد. نتیجه به دست آمده بیانگر این موضوع است که این اداره از مجموع 1000امتیاز مدل توانسته 99/276 امتیازراکسب کندوبا توجه به سطوح سرآمدی ومنطق امتیاز دهی دراین مدل اداره مذکور نتوانتسه جایگاه مناسبی ازدید این مدل بدست آورد ولازم است راهکارهایی اعمال نماید تا بتواند نقاط بهبود رااصلاح وموفق به اخذ جایزه سطوح سرآمدی شودوازاین مدل به عنوان ابزاری قوی برای سنجش مدیریت عملکرد استفاده کند.

مدیریت عملکرد ، تعالی سازمانی ، EFQM، توانمندسازها ، نتایج