ارزیابی عملکرد سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی اصفهان با استفاده از کارت متوازن

سازمان های امروزی درمحیط های بسیارمتغییر وپیچیده داخلی وبین المللی باچالش های عدیده ای ازجمله فشار برای شفافیت وپاسخگویی بیشتر، منابع مالی محدود ودرحال اتمام، افزایش وظایف وفعالیتها ، تغییرات پرسرعت تکنولوژی وهجوم راه حل های مدیریتی متفاوت برای بهبود وضعیت سازمان ها مواجه اند. درچنین فضایی ارزیابی عملکرد وسپس مدیریت عملکرد، بسیارپیچیده ودشوار خواهدبود. ازاین رومدیران امروزدرجستجوی دستیابی به یک راه حل جامع، قابل اعتماد وانعطاف پذیرجهت ارزیابی عملکردسازمان خودبوده تا ضمن حصول اطیمنان ازاجرای استراتژی های خودبتوانند اطلاعات دقیق وکافی از جایگاه امروز خویش رابه دست آورده وبانگاه به آینده، موجبات ارتقاء وبهبود سازمان خودرافراهم نمایند.این پژوهش به دنبال این پرسش است که ایا بااستفاده ازکارت امتیازی متوازن درسازمان آتشفشانی شهراصفهان می توان تحقیق اهداف ازاستراتژیک سازمان را ارزیابی نمود. روش پژوهش کاربردی، آزمایشی - میدانی است . جامعه آماری این پژوهش پرسنل سازمان آتش نشانی وشهروندان شهر اصفهان می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه وبعضا مصاحبه استفاده شده است واطلاعات بدست آمده بااستفاده از آزمون آماری t تک متغییره موردتجزیه وتحلیل قرارگرفته است. نتایج نشان دادکه رسیدن به اهداف استراتژیک ازدیدگاه مشتری و همچنین ازدیدگاه رشدویادگیری بطورمعنا داری بیشتر ازمتوسط مورد پذیرش مشتریان وپرسنل است وسازمان دررسیدن به اهداف استراتژیک خوددردیدگاه فرایند داخلی وهمچنین دردیدگه مالی موفق نبوده است . بطورکلی می توان گفت بااستفاده ازکارت امتیازی متوازن درسازمان آتشفشان شهراصفهان می توان تحقق اهداف استراتژیک سازمان راارزیابی نمود.

Keywords:

کارت امتیازی متوازن , اندازه گیری عملکرد , ارزیابی عملکرد , برنامه ریزی استراتژیک