ارائه یک متدولوژی فازی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانکها
Publish place: National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 560
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN01_197
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خود پرداز بانک ها ومیزان رضایت مردم ازاین دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع ومصاحبه با مردم پرسشنامه ای باسوالات باز وبسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خود پردازها ومیزان رضایت مشتریان طراحی وداده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است حاصل براین شد که ابعاد عمده خدمات خود پردازها از نظر مشتریان عبارتند از خطای تراکنش پاسخ گویی کارکنان توسعه خدمات سالم بودن دستگاه ها وسهولت استفاده ازاین رو در این مقاله پس از بررسی مطالعات انجام شده در رابطه با معیارها وشاخص های ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خود پرداز بانک ها با مطالعه روش های ارزیابی موجود دراین زمینه پرداخته وسپس یک روش کنترل فازی امتیاز ارزیابی را متناظر با رضایت مشتریان ارائه می نماییم در پایان با توجه به اهمیت موضوع ضمن انجام یک مطالعه موردی در بانک ها به تجزیه وتحلیل نتایج حاصله خواهیم پرداخت .
Keywords:
عوامل ارزیابی , عوامل عملکردی , عوامل فرایندی مجموعه فازی , رضایت مشتری , کیفیت خدمات بانکی , دستگاه خود پرداز
Authors
مریم حیدری کیا
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
فاطمه حیدری کیا
دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
الناز فیاضی
دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
محمد علی افشار کاظمی
استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :