یاشار عطارزاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
صنم عیوض زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
ابوالفضل قاسم زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
ابوالفضل قاسم زاده - کارشناس ارشد حسابداری آموزشکده فنی وحرفه ای سماء دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد پارس آباد ایران

مدیریت کیفیت فراگیرراهکاراست که بسیاری از سازمانها برای بقا خود درعرصه رقابت برگزیده اند.مدیریت کیفیت جامع یکی ازکاملترین وکارامدترین فسلفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت ورضایت مشتری رادربردارد دردنیای امروز که از یکسورقابتهای ملی، منطقه ای وبین المللی بسیارشدیدوتنگاتنگ وازسوی دیگرتغییرات وتحولات درتکنولوژی ، نیازبه بازارو... بسیار سریع وپرشتاب بوده ومسلما تجزیه و تحلیل شناخت صحیح وبکارگیری مناسب مباحثی ازقبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا وموثرباشد. این تحقیق باهدف معرفی وبررسی کیفیت جامع وبررسی نقش آن دررضایت مشتری انجام شده است. این مقاله ازنوع مطالعات کتابخانه ای می باشدودرادبیات موضوع این مقاله ابتدامدیریت کیفیت جامع (TQM) موردبحث وبررسی قرارگرفته سپس بحث رضایت مشتری ودرآخر ارتباط این دوموردنتیجه گیری قرارگرفت .

مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری، سازمان ها