سید محمد باقری - استادیار وعضو هیات علمی دانشگاه پیام نور واحد بابل
سید محمد آقا پورحصیری - کارشناس ارشد مدیریت مالی
منا افغان پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل

درپژوهش حاضر ، هدف اصلی بررسی میزان تاثیرکارکنان بررضایتمندی مشتریان ازارایه خدمات مالی درشعب سیزده گانه صندوق توسعه عصر شمال درابعادفنی ، ادارکی وانسانی می باشد. تحقیق حاضربرحسب هدف کاربردی وازنظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ازنوع پیمایشی می باشد. ازنظرروش تجزیه وتحلیل داده هانیز ، ازنوع همبستگی ومعادلات ساختاری محسوب می گردد.به این منظور ، براساس نمونه گیری به صورت تصادفی، نمونه ای معادل 389 نفرانتخاب شده وبااستفاده ازپرسش نامه 18سوالی اقدام به جمع آوری اطلاعات گردید. داده های به دست آمده بااستفاده از نرم افزارهای spss 21 و LISREL8.8. موردآزمون وبررسی قرارگرفتند و نتایج حاصل، نشان می دهد که کارکنان تاثیرمعناداری بررضایت مندی مشتریان ازارایه خدمات مالی درشعب سیزدگانه صندوق توسعه عصرشمال درشهرستان بابل داشته اند وابعادتاثیر آنان به ترتیب شدت اهمیت عبارتنداز: انسانی فنی ادراکی .

بازاریابی، آمیخته بازاریابی، کارکنان، رضایت مشتری ، خدمات مالی