محمد فارابی - استادیاردانشگاه تبریز
مهسا نصیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشگاه تبریز

داده های مدیریت ارتباط با مشتری ازمهم ترین وجامع ترین اطلاعات مدیریتی دربسیاری از سازمان ها محسوب می شود .این داده ها به ویژه دربازاریابی صنعتی برای برقراری روابط موثربامشتریان وایجاد کسب وکارپایدار ازاهمیت بیشتری برخوداراست. با این حال دربسیاری ازپژوهش ها، تجزیه وتحلیل داده ها دربخش بندی بازار،طبقه بندی مشتریان وفرم های ارتباط شرکت بامشتری، دربدست آمدن نتایج معناداروتصمیم گیری براساس آنها موردغفلت واقع شده است. این مقاله به ارائه روشی برای طبقه بندی اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری برای تصمیم گیری مدیران، پرداخته است. این مار می تواندمدیران رادردرک بهترفرایند شکل گیری معاملات شرکت بامشتریان خود، تصمیم گیری های مشتری مدار، شناخت محرک های کلیدی تصمیم گیری و بررسی سابقه رابطه شرکت بامشتریان یاری کند. دستاورد نهایی این مقاله کمک به استفاده بهینه ازاطلاعات ارزشمند برای ایجاداستراتژی های رقابتی وتدوین برنامه ها وسیاست های مرتبط برای حفظ وتوسعه ی مشتری مداری می باشد.

مدیریت ارتباط بامشتری، بازاریابی صنعتی، هوشمندی کسب وکار، پایگاه داده های ارتباط بامشتری