بررسی عواامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزش عالی غیرانتقاعی بااستفاده از رویکرد QFD

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 415

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN01_400

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

Abstract:

دهه گذشته دهه توسعه محسوس مراکز آموزش عالی غیر دولتی بوده است این موسسات هم از حیث تعداد خود موسسات وهم ازنظر تعداد دانشجویان وهم از جهت تنوع رشته ها بطور قابل توجهی توسعه وگسترش یافته اند توسعه ورشد کمی مراکز آموزش عالی غیر دولتی می تواند کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها را تضعیف نموده وباعث کاهش رضایتمندی دانشجویان شود بنابراین توجه به ارتقای کیفیت خدمات آموزش وپژوهش بطور مستمر به نظر می رسد از سوی دیگر یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت که به طور سازمان یافته می تواند انتظارات را به صورت ویژگی های طراحی تعبیر وتفسیر نماید گسترش عملکرد کیفیت QFD می باشد .ازاین رو دراین پژوهش عوامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزشی غیر انتفاعی با استفاده از مدل QFD بررسی شده است همچنین جهت تعیین میزان اهمیت هرعامل از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP استفاده شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که مهمترین عوامل موثر برکیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی غیر انتفاعی را باید در پنج ویژگی توان علمی وآموزشی اساتید ویژگی رفتار اجتماعی اساتید ویژگی اثربخشی وتضمین خدمات ویژگی سهولت دریافت خدمات ویژگی فیزیکی خدمات جستجو کرد.

Authors

حجت میاندهی

کارشناسی ارشد MBA دانشگاه گیلان

زهرا جهان بین

کارشناسی ارشد IT دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الوانی، سید مهدی؛ ریاحی، بهروز.1382، «سنجش کیفیت خدمات در بخش ...
  • بریان، هوران و همکاران(نگارش محمدرضا عباسی، مهشید یزدان پناه). QFD ...
  • بیات، کریم؛ علیزاده ثانی، محسن. 1385، «کیفیت در سازمانهای خدماتی، ... [مقاله کنفرانسی]
  • کاووسی، ..، سقایی، ع.1384، « روش های اندازه گیری رضایت ...
  • جزنی، ن. 1381، « اندازه گیری رضایت خاطرمصرف کننده»، سازمان ...
  • جی دی آر. QFD »، 1385 توسعه عملکرد کیفیت». چاپ ...
  • A Research on Sufficiency of University Education about Satisfaction of ...
  • A hybrid approach to develop an analytical model for enhancing ...
  • Did I choose the right university? How post-purchase information affects ...
  • Online university students' satisfaction and persistence: Examining perceived level of ...
  • Psychosocial predictors of anger among university students Original Research Article ...
  • Towards a QFD-based expert system: A novel extension to fuzzy ...
  • om ح w w w . a c cfi r1 ...
  • نمایش کامل مراجع