اسدالله مهرآرا
اعظم زارع جعفر کلایی

امروزه ماهیت کسب وکار با چالش ها وتغییرات سریع ومهمی مواجه است که فعالیت های اقتصادی سازمان ها را دگرگون کرده که وقوع رویدادهایی مانند گسترش رقابت پیشرفت فناوری اطلاعات تغییر در ساختارهای سازمانی وهمه جانبه واحدهای اقتصادی برای احراز رتبه برتر ضرورت توجه به بهبود مستمرعملکرد سازمانی را اجتناب ناپذیر کرده است لازمه رسیدن به ویژگی سازمان با عملکرد برتر توجه به مقوله های تاثیر گذار برعملکرد سازمانی است یکی از عوامل موثر برعملکرد سازمانی سرمایه فکری سازمان است که در این پژوهش مورد بحث قرار گرفته است این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اجزای سرمایه فکری ( سرمایه انسانی ، ساختاری ومشتری ) برعملکرد شهرداری ها در استان مازندران مطالعه موردی شهرداری ساری از طریق پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت دراین تحقیق ازبین تعداد 362 نفر به صورت تصادفی از بین مدیران معاونین وکارشناسان 227 نفر انتخاب شده وپرسشنامه های تکمیل شده آنان مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت برای بررسی تاثیر از آزمون تی وبرای بررسی نرمالیته از آزمون کولموگراف اسمیرنف وبرای بررسی روابط بین سرمایه ها از تحلیل ساختاری استفاده شد نتایج پژوهش حاکی ازتاثیر مثبت اجزای سرمایه فکری برعملکرد بوده ودراین میان بیشترین تاثیرگذاری به سرمایه ساختاری اختصاص دارد وسرمایه های انسانی ومشتری در جایگاه های بعدی قرار دارند وسرمایه ساختاری نقش میانجی در رابطه سرمایه های مشتری وانسانی با عملکرد شهرداری ایفا می کند.

سرمایه فکری ،سرمایه انسانی ، سرمایه مشتری ، سرمایه ساختاری ، عملکرد سازمانی