کامبیز عابدی

رضایت مشتریان به عنوان محور اصلی الگوی مدیریت کیفیت جامع صا ایران معرفی شده است. این الگو متشکل از شش بخش اصلی به شرح زیر می باشد: -کیفیت کارکنان. –کیفیت محیط. –کیفیت فرایندها. –کیفیت سیستم ها. –کیفیت برنامه ها. اگرچه روح حاکم بر کلیه این بخش ها تلاش در جهت رضایت مشتری است اما در بخش کیفیت سیستم ها تلاش در جهت بهبود خدمات تجلی بیشتری دارد. فعالیت در زمینه ارتباط سیستماتیک، مطالعات و اقدامات اولیه از سال 77 به شرح مندرج در مقاله آغاز گردید