محمدجواد عزیزی فر - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات در موسسه غیر انتقاعی نور طوبی

سازمان ها که مشتاقانه به دنبال توسعه مشترین خودشان می باشند به شدت بر روی روابط با مشتری تمرکز کرده اند برای حفظ مشتری لازم است که مشتری را بشناسیم که مدیریت ارتباط با مشتری CRM این امر را هموار می کند. همه سازمانها نیاز به ایجاد حریم خصوصی در اطلاعات مربوط به مشتریان که توسط ذینفعان مختلف گرفته شده دارند. الزامات قانونی و مقررات متعددی هستند که فروشندگان CRM، ارائه دهندگان میزبانی CRM و برنامه های کاربردی آن را ملزم به ایجاد اطمینان از امنیت اطلاعات و حریم خصوصی داده ها می کند. با وجود مقررات متعدد توسط نهادهای مختلف اجرایی برای ایجاد راه حل های اطمینان بخش، نگرانی های برای سازمان مختلف در رابطه با امنیت اطلاعات وجود دارند. در این تحقیق ابتدا ما به بررسی مفاهیم و تعاریف در زمینه مدیریت ارتباط ب مشتری و امنیت اطلاعات و امینت مدریت ارتباط با مشتری می پردازیم.

مدیریت ارتباط با مشتری، امنیت ، حریم خصوصی، فناور اطلاعات