بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک پاسارگاد
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 791
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA01_128
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
با توجه به اینکه در سالهای اخیر گرایش به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن رواج یافته و حضور بانک جهت نقل وانتقال منابع مالی بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است لذا در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتری در دریافت خدمات الکترونیک تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد شهر تهران شامل بانکداری اینترنتی، خدمات دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش بر رضایت مندی مشتریان مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفت براساس جزئیات مرور ادبیات نظری تحقیق پنج بعد کیفیت برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شامل: کارایی،قابلیت اعتماد مسئولیت پذیری، اجرا و قابلیت تامین می باشد.
Keywords:
Authors
علی فرهادی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامی واحد قزوین ایران
پویا ثابت فر
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :