CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

تاثیر رضایت و حفظ مشتری بروفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد

عنوان مقاله: تاثیر رضایت و حفظ مشتری بروفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد
شناسه ملی مقاله: NCEMA01_280
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:

ارغوان یاراحمدی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی همدان، ایران
علی میر - گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی خرم آباد ایران
سیف الله یاراحمدی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی ملایر

خلاصه مقاله:
هدف از این پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت و حفظ مشتری بر وفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد می باشد در این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی - پیمایشی است جامعه آماری مشتریان بیمه آسیا سطح شهرستان خرم آباد است. محقق با استفاده از جدول مورگان و روش تصادفی تعداد 384 نفر از آنها را بعنوان نمونه گیری انتخاب کرد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ای محقق ساخته است که روایی آن بوسیله اساتید محترم و کارشناسان این حوزه و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ برای وفاداری 0.84 و رضایت 0.89 و حفظ مشتری 0.87 محاسبه شده اند. ودر ادامه نیز مشخص شد که رضایت و حفظ مشتری بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند.

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری، حفظ مشتری، وفاداری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/421690/