علی ایرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

یکی از روشهای جذب مشتریان در شرکتها؛ جذب اعتماد آنها است اعتماد عبارتست از باورهای فرد درباره اندازه ای که یک طرف در شیوه ای خیرخواهانه؛ شایسته ودرستکارانه یا در یک موقعیت قابل پیش بینی رفتار می کند هوش رقابتی باعث ایجاد مزیت رقابتی در هر شرکت نسبت به سایر رقبا شده و باعث بهبود عملکرد شرکتهاو نیز جلب اعتماد و وفاداری مشتریان آنان می گردد این پژوهش با هدف بررسی نقش هوش رقابتی در اعتماد مشتریان بانک ملت طرح و اجرا شده است . براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استفاده گردید و از جامعه نامحدود دربین مشتریان شعب بانک ملت اردبیل به تعداد 384 نفرتوزیع گردید. یافته های نهایی پژوهش با نرم افزار spss با توجه ب سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 0/95 فرضیه پژوهش تایید شد که ابعاد هوش رقابتی قادر به پیش بینی اعتماد مشتریان می باشد.

هوش رقابتی؛ اعتماد مشتریان؛ بانک ملت