استفاده ازمدیریت روالهای کاری در ایجاد ارتباط ساختاریافته بین دانشگاهها و مراکز صنعتی با توجه به مدل NGOSS
Publish place: 09th Congress on Cooperation of Government, Universities and Industries for National Development
Publish Year: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,524
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CCGUIND09_047
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1386
Abstract:
در بحث فناوری اطلاعات برای تسریع و ساختاریافته نمودن انجام فعالیتهای کسب و کار از روالهای معین و مرحلهبندی شده به نام مدیریت روال کسب و کار 4 بهره میگیرند . این روالها ضمن ایجاد یک چارچوب ساختاریافته برای ارایه خدمات، روند صورتحساب ( دریافت و پرداخت ) و روند بهبود کیفی خدمات و ارتقا آن را برای مشتریان و برای ارایهدهندگان خدمات خودکار مینماید . در این مقاله ضمن بررسی این روالها در یک ساختار ارایه خدمات، نمونه جامعی از روالها و روندهای ارایه خدمات مخابراتی به مشتریان مورد ارزیابی قرار میگیرد . این روالها که در ساختارهای eTOM 5 که بخش طرح کسب و کار موجود در مدل NGOSS 6 قرار گرفته و تمامی مسیر ارایه یک صورتحساب از مراحل جمعآوری دادههای مشتریان، تا تعیین تعرفهها و در نهایت صدور و اخذ صورتحساب ارایه میشود . همچنین دو سری از روالها با عناوین روالهای تضمین کیفیت خدمات و روالهای تکمیل کیفیت خدمات مخابراتی مورد بررسی و تحلیل قرار میگیرد . این روالها به سه لایه روندهای مدیریتی خدمات شبکه ( سطح شبکه ) ، توسعه خدمات و روندهای بهرهبرداری ( سطح سرویس ) و روندهای امور مشترکین ( سطح فروش ) تقسیمبندی میشوند . لایه روندهای امور مشترکین از طریق فرایندهای مدیریتی لایه واسط با مشترکین ارتباط برقرار مینماید . همچنین لایه روندهای مدیریتی خدمات شبکه از طریق مدیریت عناصر با شبکه فیزیکی مخابرات ارتباط برقرار مینماید . در ادامه این مقاله برای روالمند کردن ارتباط بین دو نوع مجموعه همچون دانشگاهها و مراکز صنعتی، الگوهای ارایه شده با معیارهای این دو مجموعه تطبیق داده میشود . در این بحث صنعت به عنوان مشتری و دانشگاهها به عنوان ارایه دهنده خدمات بوده و خدمات مخابراتی نیز جایگاه خود را به دانش و نتایج علمی - کاربردی میدهند . در واقع در این مسیر دانشگاهها در مقام مراکز تحقیقاتی و طراحی با روالهای معین و استانداردشده در کنار صنعت قرار میگیرند . تنها ایجاد معیارهای مناسب برای ارزیابی کیفیت و کمیت خدمات اهمیت مییابد که این مورد نیز با دستهبندی نوع ارایه خدمات، امکانپذیر میشود
Keywords:
مدیریت روالهای کسب و کار - سیستم پشتیبانی عملگرا , - TOM - BPM - NGOSS
Authors
عباس ایروانی تبریزی پور
پژوهشگر IT، مرکز تحقیقات مخابرات ایران و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعا
علیرضا دهستانی
پژوهشگر IT، مرکز تحقیقات مخابرات ایران و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعا
سیداسماعیل میرزاد
پژوهشگر IT، مرکز تحقیقات مخابرات ایران و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعا
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :