طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار
Publish place: 1st Risk Management International Congress
Publish Year: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,062
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMIC01_035
تاریخ نمایه سازی: 2 آذر 1386
Abstract:
به نظر می رسد شکاف های کیفیت خدمات تاثیر زیادی روی بهره وری دارند و ریسک های سازمانی نیز باعث کاهش بهره وری می شوند . ریسک های سازمانی با توجه به تقسیم بندی های محیط نزدیک و دور سازمان شامل دو دسته کلی ریسک های نا خالص ( تجاری ) و ریسک های خالص می باشند . از سوی دیگر، شکاف های تعریف شده در مدل اصلاح شده کیفیت خدمات شامل هفت شکاف می باشند . در این مقاله به این سئوال پاسخ داده می شود که هر یک از شکاف های موجود در مدل کیفیت خدمات با انواع ریسک های سازمانی چه ارتباطی دارند . هدف اصلی این مقاله طراحی مدل مفهومی ارتباط مابین ریسک های سازمانی و شکاف های موجود در مدل اصلاح شده کیفیت خدمات می باشد . متغیر وابسته در این مقاله ریسک های سازمانی و متغیر مستقل، شکاف های موجود در مدل اصلاح شده کیفیت خدمات می باشد .
نتیجه تحقیق نشان دهنده آن است که همه شکاف های کیفیت خدمات تاثیر یکسانی روی کاهش ریسک سازمانی ندارند و می توان آنها را اولویت بندی نمود .
Keywords:
Authors
آرش شاهین
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
زهرا ابوالحسنی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی - بازاریابی گروه مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :