بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش ادراکی مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران
Publish place: International Conference on Science and Engineering
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 785
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICESCON01_0244
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز ، بانک ها نیز می بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خودبدنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند.در همین راستا پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریتدانش مشتریان بر ارزش ادراکی آنها انجام شده است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی بابلسر - است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و روش مورد استفاده در آن توصیفی است.مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری، تحلیل عامل تاییدی مرتبه اول و دوم، تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل، مورد آزمون قرار گرفته است نتایج حاکی از آن است که میزان تاثیر سازگاری بین ارزش مورد تصور مشتری از خدمات بانک و ارزش درک شده بروفاداری مشتری بسیار زیاد بوده و تایید هم می شود.همچنین نتیجه می گردد بیشترین تاثیرگذاری ابعاد مدیریت دانش بر سازگاری بین ارزش مورد تصور مشتری از خدمات بانک و ارزش درک شده به ترتیب، دانش برای مشتری ،دانش از مشتری و دانش درباره ی مشتری می باشد.
Keywords:
Authors
غلامرضا راشدی منش
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ورامین
فاطمه قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور گرمسار
مریم فقیه زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور کرج
وحیده نوشادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :