ملیکا قاصدی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
مریم قاصدی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران

افزایش رضایت به عنوان یک استراتژی بازاریابی برای حوزه ی خدمات ابزاری انکار ناپذیر است.باالتبع در حوزه نرم افزارهم همچنین موضوعی صحت خواهد داشت، به طوریکه ما با داشتن مشتری راضی و تبدیل آن به مشتری وفادار نه تنهافروشهای بعدی خود به این مشتری را تثبیت کرده ایم بلکه با توصیه ای که توسط مشتری راضی به دیگر مشتریانمی شویم مشتریان جدید را برای ما به همراه خواهد داشت. برای فروش های از نوع بازاربابی مستقیم هم می توانیم اینمشتریان را به مشتریان راضی خود ارجاع دهیم. از طرفی هزینه جذب مشتری جدید همواه بیشتر از نگه داشت مشتریقدیمی است در نتیجه بر آن شدیم تا با استفاده از خانه ی کیفیت به برسی عوامل موثر بر رضایت مشتری پرداخته و سعیدر افزایش آن داشته باشیم. و به راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتری برسیم.

خانه کیفیت، QFD ،رضایت مشتری، مدل ServQual ، خدمات، کیفیت خدمات