زیبا کریمی بیرگانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز، ایران
عبدالحسن مقتدائی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز، ایران
منصور زراءنژاد - استاد تمام گروه اقتصاد ، دانشگاه شهید چمران ، اهواز، ایران

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر فنآوری اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملکرد سازمانی بر اساس الگوی کارت امتیازی متوازن(BSC) در شرکت ملی حفاری ایران میباشد. تحقیق حاضر کاربردی و روش تحقیق توصیفی میباشد. جامعه آماری اینتحقیق کارشناسان شرکت ملی حفاری ایران به تعداد 3000 نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکران از بین این جامعه 341نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات در این پژوهش از پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی استفادهگردیده است . تعیین تأثیر بکارگیری فنآوری اطلاعات بر بهبود عملکرد شرکت ملی حفاری ایران بر اساس الگوی کارت امتیازیمتوازن به عنوان هدف اصلی تحقیق و تعیین تأثیر بکارگیری فنآوری اطلاعات بر بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رشد و یادگیری،میزان افزایش رضایت مشتریان و میزان بهبود مالی به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار میگیرد. بخش اولپرسشنامه شامل سؤالات عمومی و بخش دوم آن بر اساس طیف لیکرت میباشد. جهت روایی پرسشنامه از طریق متخصصان واساتید راهنما و مشاور و به منظور پایایی از روش اندازهگیری آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 90 % بدست آمد. تجزیه وتحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی صورت گرفت.جهت تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف (KS)، فریدمن و t تک نمونه با استفاده از نرم افزار SPSS 20 استفادهگردید. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر فنآوری اطلاعات مربوط به فرآیندهای داخلی و کمترین تأثیر مربوط بهرضایت مشتریان می باشد. در مجموع اینگونه بدست آمد که بهبود عملکرد سازمانی بر اساس الگوی کارت امتیازی متوازن در حدزیادی متأثر از فنآوری اطلاعات می باشد.

فنآوری اطلاعات و ارتباطات، عملکرد سازمانی ، کارت امتیازی متوازن (BSC)، شرکت ملی حفاری ایران