مجید مدنی رزاقی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
بهرام خیری - استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

برندسازی یکی از عوامل مهم و تعیین کننده ارزش ویژه برند در صنایع خدماتی است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تداییرمولفه های ارزش ویژه برند بر مینای مشتری در بخش خدمات شامل، کیفیت فیزیکی خدمات، رفتار کارکنان،تطابق شخصی ایده آل، شناسایی برند و تناسب شیوه زندگی بر پاسخهای رفتاری مشتریان به انجام رسیده است. در این مقالهمحققان با ترکیب مدلهای کریسوکو و کریستالیس (2014)، یانی و هان (2014) و نام و همکاران (2011) مدلی جدید راتوسعه دادند که براساس آن تاییر این مولفه ها بر پاسخهای رفتاری مشتریان اعم از رضایت، ذهنیت برند، نگرش برند ودرنهایت وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفت. روش این پژوهش، توصیفی- پیمایشی همبستگی است و دامنه آماریآن، کلیه کاربران شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شهر تهران هستند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که باروش نمونه برداری تصادفی ساده بین حجم نمونه که مشتمل بر 384 نفر بود، توزیع گردیده است. همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری (روش حداقل مربعات جزئی) استفاده شده است. نتایجحاکی از تاییر مثیت کیفیت فیزیکی خدمات و تناسب شیوه زندگی بر رضایت است. در این راستا تداییر مثبت رضایت برذهنیت و نگرش برند مورد تأئید قرار گرفته است و در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که ذهنیت و نگرش برند اثری مثبتبر وفاداری برند دارند.

ارزش ویژه برند بر مینای مشتری، رضایت، ذهنیت برند، نگرش برند و وفاداری برند