بررسی تطبیقی فرهنگ مشتری مداری در بین بانک های دولتی و خصوصی

فرشاد حاج علیان در هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی و مقایسه فرهنگ مشتری مداری در بین بانک های تجاری دولتی و خصوصی استانآذربایجان شرقی و شناسایی اهمیت هر یک از ابعاد فرهنگ مشتری مداری در بانک های دولتی و خصوصی می باشد. این پژوهش از نظرروش، پیمایشی و از نظر نوع، توصیفی- تحلیلی و از حیث هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شعب بانک های ملی، پارسیان، پاسارگاد و اقتصاد نوین استان آذربایجان شرقی است، جهت تعیین حجم نمونه از جدول مورگان بهره گرفته شده است،که برای جامعه 2731 نفره طبق این جدول 376 نفر به عنوان نمونه تعیین شده و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است کهنصف اعضاء نمونه از بانک دولتی و نصف دیگرا اعضاء نمونه مورد بررسی از بانک های خصوصی انتخاب گردیده اند.

Keywords:

مشتری مداری , بانک های خصوصی , بانک های دولتی , مقایسه فرهنگ مشتری مداری