بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
Publish place: International Conference on Management and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 394
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF01_409
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات کرمان می باشد.روشتحقیق توصیفی از نوع همبستگی است جامعهی آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر کرمان به تعداد 187 نفر بوده اند کهتعداد 126 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری ومدیریت ارتباط با مشتری که روایی اینپرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده است و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ، 0/918 و 0/836 به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها ازآزمون های پیرسون، اسپیرمن استفاده شد،همچنین دادههای جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایجنشان داد که بین سرمایه فکری ومدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.
Keywords:
Authors
ایمان تک زاده
کارشناس ارشد مدیریت دولتی منابع انسانی مدرس دانشگاه علمی وکاربردی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :