مریم کریمی مخصوص - مدرس دانشگاه علمی کاربردی مرکز همدان
عبدالحمید ابراهیمی - استادیار دانشگاه علامه طباطبایی

امروزه گردشگری به یکی از صنعت های مهم و سودآور در سطح جهان تبدیل شده است.اکثر کشورها تلاش دارند تا با ایجاد مکان هایتفریحی و تاکید بر معرفی آثار باستانی ، جاذبه های طبیعی و سایر جاذبه های گردشگری خود گردشگران را از سراسر جهان به سوی کشور خود جذب کنند.در این تحقیق به بررسی رابطه بازارگرایی و عملکرد مالی آژانس های گردشگری از طریق افزایش رضایتمندی و وفاداری در مشتریان پرداخته ایم. پرسشنامه مطابق با فاکتورهای ارزیابی بازارگرایی که توسط نارور و اسلاتر در سال 1990 ارائه شده ،طراحی شد و پس از آمون اولیه ,میان دویست آژانس گردشگری در تهران توزیع شد.آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 0.959 به دست آمد.داده ها با نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده است. نتایج نشان می دهد توانمند سازی کارکنان ,توجه به رقبا,هماهنگی بخش های مختلف می توانند با افزایش سطح رضایتمندی و وفاداری در مشتریان بر عملکرد مالی آژانس های گردشگری تاثیر بگذارند.

بازارگرایی،رضایت مشتری،وفاداری مشتری،آژانس های گردشگری