مهدی حبیبی - کارشناسی ارشد ، بازرگانی، گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد فیرزوکوه
بهناز خدایاری - دکتری مدیریت ،بازاریابی ،گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیرزوکوه

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی پرداخته است.روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه ،مدیران ارشد، معاونین و مدیران میانی، کارشناسان و عاملین رسمی مربوطه در شرکت نفت بهران میباشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 207 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ 0.945 و روایی ابزار با روش محتوایی و سازه مورد تأیید قرار گرفته اند. نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل داده ها لیزرل می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین پرداخت پاداش به کارکنان بر کیفیتخدمات دارای تأثیر مثبت و معنادار می باشد.علاوه براین تأثیر ادراک ودرونی سازی چشم انداز سازمانی و توسعه کارکنان بر کیفیت خدمات تایید نشد. همچنین الگوی تأثیرگذاری بازاریابی داخلی، بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی و سایر شاخص های مربوطه دارای برازش مناسب و قابل قبول می باشد.

بازاریابی داخلی، کیفیت خدمات، تعهد سازمانی، بهران