زیبا کریمی بیرکانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز، ایران
عبدالحسین مقتدائی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز، ایران
منصور زرا نژاد - استاد تمام گروه اقتصاد ، دانشگاه شهید چمران ، اهواز، ایران

یکی از ویژگی های بارز عصر حاضر، تغییر و تحولات سریع در ابعاد گوناگون جوامع می باشد و فنآوری اطلاعات، موتور تغییراتجاری بشمار می رود. این پژوهش به بررسی تأثیر فرآیندهای داخلی و رضایت مشتریان شرکت ملی حفاری ایران بر فنآوریاطلاعات و ارتباطات می پردازد. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر روش تحقیق توصیفی می باشد. جامعه آماری اینتحقیق کارشناسان شرکت ملی حفاری ایران و به تعداد 3000 نفر می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه و به روشنمونه گیری تصادفی جمعآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ks ، t تک نمونه و فریدمن که با استفاده از نرم-افزار SPSS 20 انجام گرفت. متغیرهای اصلی این تحقیق فرآیندهای داخلی، رضایت مشتری و فنآوری اطلاعات و ارتباطات می-باشد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد بیشترین تأثیر فنآوری اطلاعات مربوط به فرآیندهای داخلی و کمترین تأثیر آن مربوط بهرضایت مشتریان می باشد.

فنآوری اطلاعات و ارتباطات، فرآیندهای داخلی، رضایت مشتریان، شرکت ملی حفاری ایران