عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران

هدف: این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران می باشد.روش شناسی: به این منظور جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان) به هنگام نمونه گیری 1000 نفر بوده که تعداد100 نفردر طبقه بندی تصادفی خوشه ای به پرسشنامه ساخته محقق پاسخ دادند. روایی و پایایی تحقیق به تایید چند تن از اساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده است.یافته ها: نتایج این تحقیق در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون کی- اس ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون با استفاده از نرم افزار اس پی اس مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون چندمتغیره بین متغیرهای پیش بین و متغیر ملاک نشان داد که متغیرها ی تحقیق شامل برخورد اجتماعی کارکنان، ایمنی و بهداشت، امکانات و تسهیلات، میزان شهریه دریافتی، دسترسی مناسب و آسان در رضایت مندی مشتریان نقش و دارای رابطه معناداری دارد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می شود مدیران و برنامه ریزان تربیت بدنی منطقه غرب تهران در جلبرضایت مندی مشتریان به عوامل مرتبط شامل: برخورد اجتماعی کارکنان، شهریه مناسب، تهیه امکانات، تامین بهداشت و ایمنی و مکانگزینی مناسب و در دسترس توجه ویژه داشته باشند.

Keywords:

رضایتمندی , مشتری , استخر سرپوشیده , مشتری مداری