محمد بیجاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
زاهد ابراهیمی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین کیفیت محصول و اعتماد مشتریان خارجی به صادرکنندگان از دیدگاه پیله وران (مطالعه موردی: پیله وران فعال استان کردستان) انجام گرفته است. در این پژوهش رابطه بین چهار فاکتور (تضمین محصول، قابلیت اطمینان محصول، مسولیت پذیری و وضعیت ظاهری محصول) و اعتماد مشتریان خارجی به صادرکنندگان از دیدگاه پیله وران بررسی شده است. این فاکتورها همان فرضیه های پژوهش هستند. این پژوهش از نظر هدف؛ کاربردی و از لحاظ روش؛ توصیفی- پیمایشی می باشد. مدل مفهومی طراحی شده و جامعه آماری نیز پیله وران فعال استان کردستان که در بازارچه های مرزی باشماق مریوان (128) نفر و سیران بند بانه (46) نفر فعالیت می کنند، می باشد. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای ساده و نمونه آماری نیز بر اساس فرمول کوکران 138 نفر می باشد که 101 نفر آن مربوط به مریوان و 37 نفر مربوط به بانه است همچنین در بخش استنباطی از روش های همبستگی بین متغیرهای پژوهش و تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه متناسب با نیاز آماری از نرم افزارهای Spss ، excel و نرم افزار روابط ساختاری خطی Lisrel استفاده گردید. نتایج نشان داد بین کیفیت محصول؛ (تضمین محصول، قابلیت اطمینان محصول، مسئولیت پذیری و وضعیت ظاهری محصول) و اعتماد مشتریان خارجی به صادرکنندگان از دیدگاه پیله وران فعال استان کردستان رابطه معناداری وجود دارد و نیز مشخص شد عامل تضمین محصولات مهمترین عامل موثر می باشد.

اعتماد مشتری ، کیفیت محصول ، صادرکننده ، بازارچه مرزی ، پیله وران ،