بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,053
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG02_013
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر توسعه مدیریت ارتبط با مشتری (CRM) می باشد. از این رو برمبنای مدل رابینز 10 مولفه برای فرهنگ سازمانی در نظر گرفته شد که عبارتند از: خلاقیت، ریسک پذیری، رهبری، انسجام نظام تشویق و پاداش، الگوهای ارتباطی، کنترل، حمایت مدیریت، سازش با پدیده تعارض و هویت سازمانی. بر این مبنا یک فرضیه اصلی و 10 فرضیه فرعی طراحی شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک های صادرات در سطح شهرستان بستک (استان هرمزگان) می باشد که تعداد آن ها 102 نفر و برای حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان 85 نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و تحقیق از نوع پیمایشی است. داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که فرهنگ سازمانی بر روی توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنان بانک صادرات شهرستان بستک بسیار مؤثر بوده، همچنین میان تمام مولفه های فرهنگ سازمانی و مدیریتارتباط با مشتری ارتباط مستقیم و بسیار قوی وجود دارد.
Keywords:
Authors
صدیقه بلوکی
مربی، دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه ذیام نور
صدیقه پرون
مربی، دانشجوی دکتری، مهندسی اقتصاد کشاورزی، گروه کشاورزی، دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی
فاطمه حق شناس
مربی، کارشناسی ارشد، ریاضی، گروه علوم پایه، دانشکده ریاضی، دانشگاه پیام نور،
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :