فریبا شکیبا - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
ویدا شکیبا - کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشگاه کردستان
هیرش سلطانپناه - دکترای مدیریت صنعتی ،نویسنده پیگیر مکاتبات

این پژوهش با هدف بررسی نقش بازاریابی مستقیم بر رضایت مشتریان در شرکت های بیمه انجام گردیده است. فرضیه های پژوهش به بررسی رابطه بین مولفه بازاریابی مستقیم و مولفه رضایت مشتریان به روش پیمایشی می پردازد. جامعه ی مورد بررسی کلیه شرکت های بیمه در سطح شهرستان سنندج بوده و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده می باشد. در این مقاله رابطه بین ابعاد بازاریابی مستقیم مولفه رضایت مشتریان با بهره گیری از ابزارهای ضریب همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری و مقایسه مولفه ها با استفاده از آزمون تی دو نمونه ای مستقل مورد بحث قرار می گیرد. نتایج تحقیق نشان داد بین بازاریابی مستقیم و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. از هر سازمان می بایست در پی الگوی مناسب بازاریابی مستقیم و ارتباط با مشتریان جهت کسب رضایت آنها باشد و با توجه به موقعیت خود، الگوی مطلوب را طراحی نماید. به خصوص اگر در روند معمول ارتباط با مشتری، مشکلاتی دیده شود.

بازاریابی مستقیم، رضایت مشتریان، شرکت بیمه