خالد علی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد تبریز، ایران
مهران عالی پور - کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی، گروه روانشناسی دانشگاه گیلان، ایران
سمیه مردانی - دانشجوی کارشناسی روانشناسی بالینی، گروه روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان، ایران
حمزه علی پور - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد، ایران

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری در کارمندان بخشدولتی شهرستان مهاباد بود. حجم نمونه برآورد شده، برابر با 92 نفر که به روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ایانتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های هوش هیجانی پترایدز و فارنهام، رفتار شهروندی سازمانی اورگانوکانوسکی و مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری بود. برای تحلیل داده ها، از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج یافتهها نشان داد که میان هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطهی مثبت و معنادار (r=0/37, p=0/001) و نیز میان هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی رابطهی مثبت معناداری (r=0/37 ، p=0/001) وجود دارد. ولی بین مدیریت ارتباط با مشتری و رفتار شهروندی سازمانی رابطهی معناداری مشاهده نشد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی به تنهایی 13/8 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری را پیش بینی می کند.

هوش هیجانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری