امیرمحمد فکورثقیه - استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، دکترای مدیریت صنعتی
سیما حدادیان - کارشناس ارشد واحد تحقیقات موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج (ع)
یگانه کلیدری - کارشناس ارشد واحد تحقیقات موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج (ع)

با رشد روزافزون تجارت الکترونیک بویژه در مدل B2C ، اکثر صنایع از جمله بانکداری و خدمات مالی تغییرات چشمگیری را در ابعاد مختلف و به خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان تجربه کردهاند. مطالعاتنشان میدهد که مشتریان به دلیل اعتماد اندک، استقبال زیادی از مدلهای تجارت الکترونیک ندارند. بنابراین چالش پیشروی بانکها، تغییر نگرش و جهتدهی مثبت به نیات رفتاری مشتریان برای استفاده بیشتر از خدمات الکترونیکی است. این مقاله، با استفاده از امنیت و حریم خصوصی درک شده، مدلی برای افزایش اعتماد به بانکداری الکترونیک ارائه میدهد. متغیرهای میانجی مانند صداقت درک شده، حسخیرخواهی درک شده و شایستگی درک شده بر ارتباط بین حریم خصوصی، امنیت درک شده و اعتماد اثرگذار هستند. اثر اعتماد بر ریسک درک شده مشتریان را نمیتوان از یاد برد. با افزایش اعتماد مشتریان، ریسک درک شده آنها در ارتباط با تجارت الکترونیک کاهش مییابد که این نیز منجر به نیات رفتاری مثبت مشتریان برای پذیرش بانکداری الکترونیک میشود

بانکداری الکترونیک، اعتماد، امنیت، حریم خصوصی، ریسک درک شده