بررسی اثربخشی و کارایی دستگاههای خودپرداز با استفاده از تکنیکهای هزینه درآمد و تحلیل -پوششی داده ها(مطالعه موردی: یکی از بانکهای استان خراسان جنوبی)

تهدیدات و فشارهای ناشی از جهانی شدن و رشد روز افزون موسسات مالی و اعتباری غیر بانکی در سالهای اخیر بانکها را بر آن داشته برای بقاء و رقابت در بازار به بررسی وضعیت خود در مقایسه با سایر بانکها به جهت بهبود عملکردشان در بازار داخلی و خارجی اقدام نمایند. برای این منظور بانکها به بررسی ارزیابی عملکرد و بهبود نتایج حاصل از آن پرداخته اند. از آنجا که خودپردازها نقش مهمی در بهبود عملکرد بانکهادارند، بررسی میزان بهره وری آنها مهم تلقی می شود پژوهش حاضر به بررسی عملکرد دستگاه های خودپرداز از منظر اثربخشی با استفاده از تکنیک هزینه درآمد و منظر کارایی با استفاده از تکنیک تحلیل - پوششی داده ها ( DEA ) می پردازد. به عنوان مطالعه موردی یکی از بانکهای استان خراسان جنوبی انتخاب و اثربخشی و کارایی خودپردازهای بانک مورد مطالعه قرار گرفت. در مقایسات انجام شده هزینههای در نظرگرفته شده شامل: هزینه تراکنشهای ناموفق،هزینه مشتری از دست رفته، هزینه سود از دست رفته و هزینه افزایش مراجعه به شعب (درصورتیکه تراکنش ناموفق باشد)، هزینه مرکز شتاب، هزینه نگهداری و تعمیرات، هزینه استهلاک دستگاهها، هزینه خواب سرمایه و درآمدهای عایدی بانک در استفاده از خودپردازها نیز: درآمد ناشی از تراکنش کارت سایر بانکها، درآمدپنهان ناشی از استفاده از دستگاه خودپرداز به ازای به- کارگیری کارمند بانک در نظر گرفته شده اند. نتایج نشان دهنده وجود وضعیت مناسبی در سیستم بانکداری فوق بود

Keywords:

بانکداری , اثربخشی , کارایی , تکنیک هزینه درآمد , تحلیل پوششی داده ها