بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانک ملی کرمانشاه در سال 1393
Publish place: Management,Culture & Economical Development
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,165
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED01_257
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانک ملی کرمانشاه در سال 1393 است. تحقیق حاضر نوعی تحقیق کاربردی است که با روش توصیفی از نوع همبستگی با رویکرد پیمایشی انجام می شود. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و مشتریان شعب ممتاز بانک ملی کرمانشاه می باشد که 144 نفر از آنان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار این پژوهش، پرسشنامه پرسشنامه های محقق ساخته علاقمندی به کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی بود. به منظور تجزیه و به منظور بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف- Amos و SPSS- و تحلیل داده ها از نرم افزار 18 اسمیرنف، برای بررسی همزمان متغیرها و بررسی رابطه آنها از روش همبستگی، به منطور بررسی روابط بین متغیرها از تحلیل مسیر مورد بهره قرار گرفت. یافته ها نشان داد بین رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با شواهد فیزیکی و ملموس رابطه معناداری دارد، رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با اعتبار رابطه معناداری دارد، رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با پاسخگویی رابطه معناداری دارد، جوانمردی، رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با اطمینان خاطر رابطه معناداری دارد و همچنین بین رفتار مدنی، با وجدان بودن و با همدلی رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
سید وحید حسینی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
فرشید نمامیان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :