علی حسین زاده - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
حسن غفاری - دانشجوی دوره دکترای مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مهدی سالاری - کارشناس مالیاتی -کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی تربت حیدریه
بی بی الهه امیرکلالی - کارشناس ارشد مالیاتی -دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت دولتی گرایشمالی ، دانشگاه آزاد اسلامی تربت حیدریه

در خصوص ایجاد تحول اداری در نظام اداری تاکنون اقدامات متعددی صورت پذیرفته است. یکی از این اقدامات هفت برنامه تحول اداری دولت هشتم است ،که در سال 1381 تصویب وبه سازمانها ابلاغ شده است .یکی از مهمترین آن برنامه ها، برنامه ((ارتقاءو حفظ کرامت مردم در نظام اداری)) می باشد. بنا بر گفته مسئولین اجرای طرح ،سازمان ها در رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده آن با مشکلات وموانعیروبرو هستند. در پژوهش حاضر این برنامه مورد آسیب شناسی قرار گرفته است . در واقع هدف شناسایی نقاط ضعف اجرای طرح مذکور می باشد. تحقیق حاضر در دسته پژوهش های کاربردی قرار می گیرد ، اما از لحاظ جمع آوری داده ها پیمایشی و از نظر تجزیه و تحلیل سوالات تحقیق زمینه یابی است جامعه آماری در این پژوهش، کلیه مدیران ومعاونان دستگاههای اجرایی شهرستان تربت حیدریه میباشد. 118 نفر ازمدیران ومعاونان دستگاهها با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات پژوهش از پرسشنامه استفاده گردیده است. برای سنجش روایی و پایایی ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون کولموگوروف –اسمیرنف، آزمون Spss استودنت) یک نمونه ای و فریدمن مورد آزمون قرار گرفتند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار )tاستفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده وتجزیه وتحلیل آنهامشاهده شدکه مؤلفه های طرح تکریم در شرایط مطلوبی قرار ندارند به طور کلی از دیدگاه مدیران دستگاههای اجرایی شهرستان تربت حیدریه نظارت بر حسن رفتار کارکنان و بهبود و اصلاح روش های ارائه خدمات به ارباب رجوع از مهمترین نقاط ضعف اجرای طرح تکریم ارباب رجوع می باشند

آسیب شناسی،آسیب شناسی سازمانی، دستگاه اجرایی ، تکریم ، ارباب رجوع