Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

طراحی مدل برای پیشبینی رضایتمندی مشتریان با استفاده از داده کاوی(مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب)

Year: 1394
COI: MCED01_436
Language: PersianView: 708
This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 27 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمدرضا بابایی - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امامخمینی(ره)- شهرری، تهران، ایران.
رضا کرمی - مدیر دفتر فناوری اطلاعات شرکت آبفای جنوب غرب تهران و دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریتفناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحق
محمد سیف اللهی - کارشناس مسئول دفتر پدافند غیر عامل شرکت آبفا و دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت فناوریاطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، ت
غزاله نظری عارف - کارشناس ارشد دفتر برنامه ریزی شرکت آبفای جنوب غرب تهران و کارشناسی ارشدMBA آمل، ایران

Abstract:

در این پژوهش که از حیث هدف، کاربردی و از جنبه ماهیت از نوع پژوهشهای همبستگی و همخوانی محسوب میشود، درابتدا با مطالعه و بررسی حوزهکاری شرکت آبفا، شاخصهای خدماتی که بر رضایت و عدم رضایت مشتریان شرکت موثر بودند، شناسایی شد و سپس با استفاده از دادهکاوی قواعد و روابط بین خدمات ارائه شده به مشتریان و رضایت آنها از سازمان شناسایی و همچنین با تعیین علل نارضایتی، یکمدل دادهکاوی ارائه شد. نتایج به دست آمده از مدل، دانش پنهان درون پایگاه دادههای نظرسنجی را در اختیار مدیران می گذارد و آنان را را در ارزیابی کیفیت خدمات، یافتن گلوگاهها و شناخت مشتری راضی و ناراضی به صورت هوشمند یاری نمود و به صورت کاربردی به آنان نشان داد .

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is MCED01_436. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/427542/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
بابایی، محمدرضا و کرمی، رضا و سیف اللهی، محمد و نظری عارف، غزاله،1394،طراحی مدل برای پیشبینی رضایتمندی مشتریان با استفاده از داده کاوی(مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب)،Management,Culture & Economical Development،Mashhad،https://civilica.com/doc/427542

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • -بهروز ریاحی، مهدی لانی، 1382، آموزه هایی برای استقرار مدیریت ...
  • - زهره سرمد، بازرگان، عباس و اله حجازی، 1392، روشهای ...
  • - فیلیپ کاتلر، 1389، مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، انتشارات ...
  • - آرتورتنر و ایروینگ دیتورو، 1386، مدیریت کیفیت فراگیر، ترجمه ...
  • - شاه‌سمندی، پرستو «داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری» (1384)، ...
  • - Fecikova, Ingrid; 2004, an index method for measuremen of ...
  • Khaef. E., Ahmad.A., Mottaghi. P, Nov; 2007, Examining the Influence ...
  • - Loh W.-Y., Shih Y.-S., 1997, Split Selection Methods for ...
  • - Berry Michael J. A., Gordon. S., 2004, Linoff. Data ...
  • - Sirgy MJ, Grzeskowiak S, Rahtz D. Quality of College ...
  • - Hand. D.J (1998): "Review of Data mining", The American ...
  • - Wang, D., Wunsch, D., Hasselmo, M. and Venayag amoorthy, ...
  • - S . Bayat ; M _ Cuggia : Modeling ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Reviews

4.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 0
4 1
3 0
2 0
1 0

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 4,694
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support