علی جباری - سرپرست واحد تضمین کیفیت سازمان آتش نشانی مشهد
امیر حسامی - مدیر اداره طرح و برنامه سازمان آتش نشانی مشهد

سازمان جهانی استاندارد در سال 1891 استانداردهای مدیریت تضمین کیفیت با شماره سری 8999 را برای اولین بارمنتشر کرد. هدف از تدوین این سری استاندارد ، بوجود آوردن الگوئی بین المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستم هایمدیریت و تضمین کیفیت بوده که مورد استقبال فراوان واحد های صنعتی و خدماتی از جمله سازمان ها و ادارات قرار گرفت. پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت در ارگان های بحران مدار وامدادگر همانند سازمان های آتش نشانی، هلال احمر و ... با توجه به حساسیت فرایندها و ماهیت خدمات متفاوت امداد و نجات در آن ها از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و استفاده صحیح از آن سبب افزایش کیفیت خدمات ایمنی وکاهش خسارات ناشی از حوادث در جامعه می گردد. در این مقاله لزوم استقرار و چگونگی استمرار سیستم های مدیریت کیفیت در ارگان های بحران مدار مورد بحثقرار گرفته و همچنین بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2008 در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی مشهد به عنوان نمونه ای عملی از پیاده سازی این سیستم ها در ارگان های مذکور ارائه می گردد. همچنین در این مقاله به موضوعاتی پرداخته می شود که در سازمان های امدادگر از منظر کیفیت دارای اهمیت بوده و در پیاده سازی سیستمهای مدیریت کیفیت میبایست مورد توجه خاص قرار گیرد.