بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویرشرکتامطالعه موردی شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتیISP ستان گلستان

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 417

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_058

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

Abstract:

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتیISP استان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکتهایISP در استان گلستان به تعداد 270 نفر می باشد و برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده است. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 160 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل 4 پرسشنامه می باشد که برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه دمیرسی اورل 2013 برای سنجش تصویر شرکت از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده و همچنین برای سنجش وفاداری مشتریان از پرسشنامه وفاداری برگرفته از کتاب سیدمحمد مقیمی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی استان گلستان رابطه ی معنا داری وجود دارد.

Authors

پریا شاملوفر

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.

بابک ضیا

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • پایندانی، ج، 1386، مشتری ثروت پنهان، انتشارات نیکو روش، صص ...
  • کاتلر و آرمسترانگ، 1391، اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، نشر ...
  • آیوسفی، پ (1384). " تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • Crosby..P. (2007). Quality Without Tears:The Art of Hassle Free M ...
  • Hollis..L, Victor., P and Xiaoni, Z. (2007). A comparison of ...
  • Jose A., M, Laura., M. (2010). Some insights on conceptual ...
  • Oliver, R. L. (2004), Whence consumef loyalty?, Journal of Marketing, ...
  • George M. Zinkhan, Jaishanker Ganesh, Anupam Jaja and Lind Hayes. ...
  • نمایش کامل مراجع