پریا شاملوفر - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.
بابک ضیا - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتیISP استان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکتهایISP در استان گلستان به تعداد 270 نفر می باشد و برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده است. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 160 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل 4 پرسشنامه می باشد که برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه دمیرسی اورل 2013 برای سنجش تصویر شرکت از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده و همچنین برای سنجش وفاداری مشتریان از پرسشنامه وفاداری برگرفته از کتاب سیدمحمد مقیمی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی استان گلستان رابطه ی معنا داری وجود دارد.

کیفیت خدمات، وفاداری مشتریان، تصویر شرکت