تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک در تبلیغات شفاهی مشتریان در شعب بانک ملیایران در شهرستان ارومیه
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 590
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_070
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی بر تبلیغات شفاهی مشتریان در شعب بانک ملی در شهرستان ارومیه انجام شده است . جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریانی هستند که از خدمات الکترونیک بانک ملی در شهرستان ارومیه استفاده میکنند. پرسشنامه پژوهش در بین مشتریان با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای توزیع شده است . روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرون باخ و با بکار گیری تحلیل عاملی تأییدی CFA روایی سازهها بررسی شد.در نهایت، داده های جمع آوری با استفاده از نرم افزار SPSS جمع آوری شده و با نرم افزارLISREL تجزیه و تحلیل شد اطلاعات به دست آمده با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک بانک ملی تأثیر مثبت و مستقیم بر تبلیغات شفاهی مشتریان دارد.
Keywords:
Authors
جعفر صادق فیضی
مدیر گروه دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه
رحیم عابد
مدیر گروه دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه
حامد میرحیدر قارسی
بانک ملی اداره امور شعب استان آذربایجان غربی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :