جعفر صادق فیضی - مدیر گروه دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه
رحیم عابد - مدیر گروه دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه
حامد میرحیدر قارسی - بانک ملی اداره امور شعب استان آذربایجان غربی

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی بر تبلیغات شفاهی مشتریان در شعب بانک ملی در شهرستان ارومیه انجام شده است . جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریانی هستند که از خدمات الکترونیک بانک ملی در شهرستان ارومیه استفاده میکنند. پرسشنامه پژوهش در بین مشتریان با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای توزیع شده است . روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرون باخ و با بکار گیری تحلیل عاملی تأییدی CFA روایی سازهها بررسی شد.در نهایت، داده های جمع آوری با استفاده از نرم افزار SPSS جمع آوری شده و با نرم افزارLISREL تجزیه و تحلیل شد اطلاعات به دست آمده با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک بانک ملی تأثیر مثبت و مستقیم بر تبلیغات شفاهی مشتریان دارد.

بانکداری الکترونیک ، کیفیت خدماتالکترونیک ، تبلیغات شفاهی ، بانک ملی