ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات به کمک روشSERVQUAL مطالعه موردی در یک شرکت تولید شوینده معتبر
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 627
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_075
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
نظر به این که سازمانها امروزه به دنبال یافتن راه های رقابت مؤثرتر در بازارهای در حال رشد هستند و خدمات درون سازمانی نقشی غیر قابل انکار در جهت گیری رقابت میان سازمانها ایفا می کند، توجه مدیران به خدمات درون سازمانی جلب شده است که مزایای رقابتی را برای سازمان آن ها به دنبال داشته باشد. یکی از انواع این خدمات فناوری اطلاعات می باشد که هزینه به ،IT قابل توجهی را از مجموع هزینه های سازمان به خود اختصاص میدهد. در نتیجه این مسائل ارزیابی عملکرد واحدهای صورت یکی از جنبه های مهم نظارت سازمانی در آمده است. در این تحقیق ابتدا مروری بر سه مدل رایج در ارزیابی کیفیت خدمات به نامهای SERVPERF ،SERVQUAL و NORMED QUALITY صورت گرفته است و از میان آنها روشSERVQUAL جهت ارزیابی کیفیت خدمات IT انتخاب شد و با استفاده از آن، کیفیت خدمات واحد IT یکی از شرکت های تولیدی کشور ارزیابی شده است و بر اساس تحلیل شکاف پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات IT ارائه گردیده است. در این مقاله با انجام تحلیل عاملی نتیجه گیری شده است که خدمات IT بر ابعادSERVQUAL شده است.
Keywords:
Authors
حسن زمانی باجگانی
دانشجوی دکتری دانشگاه علم و صنعت، کارشناس طرح و برنامه ریزی و استراتژیک شرکت پدیده شیمی پایدار،
سمانه سادات انوری
کارشناس ارشد مدیریت و کارشناس واحد سیستمها و روشها شرکت پدیده شیمی پایدار
سعید حمزه سرکانی
رئیس سیستمها و فرایندها شرکت پدیده شیمی پایدار
محمدجواد ارشادی
استادیار پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعاتIRANDOC
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :