ارتباط بین کیفیت و رقابت پذیری

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 693

This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_082

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

Abstract:

در هشتم ژانویه سال 1991 شرکت پان امریکنPan American بدون اینکه هیچکس در کیفیت خدمات آن تردیدی داشته باشد، اعلام ورشکستگی کرد. در اکتبر سال 2001 شرکت سوئیس یرSwissairورشکست شد ،در حالیکه به عنوان پر پرستیژترین خط هوایی دنیا شناخته می شد. تقریباً به گونهای همزمان شرکت هوانوردی ویرجین آتلانتیک Virgin Atlantic یک میلیون نفر به مسافران خود اضافه کرد و ناوگان هوایی خود را توسعه داد، در حالی که اصولاً این شرکت فاقد خدمات درجه یک است. این پدیده به راستی اعجابآور است که چرا شرکتهای پرسابقه، با کیفیت خدمات بالا، شکست میخورند و شرکتهای کم سابقه و کوچک، بدون اینکه در کیفیت سرآمد باشند موفقیت را تجربه میکنند؟آیا دیگر کیفیت نمیتواند ضمانتی برای موفقیت در کسب و کار باشد؟ آیا مفهوم کیفیت با مصادیق متفاوتی در عمل مواجه است؟ آیا برخی از رویکردهای کیفیت موفقیت سازند در حالی که رویکردهای دیگر این ویژگی را ندارند؟ این مقاله به تشریح و پاسخگویی به این پرسشها میپردازد و با استفاده از الگوی رقابتپذیری، نگرشهای متفاوت به کیفیت وتفاوت آنها را در کسب موفقیت تحلیل می کند. این تحلیل نشان میدهد که تنها کیفیتی میتواند در محیط رقابتی، موفقیت پایدار ایجاد کند که به گونه متوازنی منافع و هزینههای مشتری و سودآوری سازمان را تامین کند

Authors

حسین فرقانی

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور دولت آباد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Pan American World Airways, http:/len. wikipedia _ rg/w i ki/p ...
  • .http : /www.teleg raph. co ...
  • Profit jumps at Virgin Atlantic, http ://news. bbc. co. u ...
  • EDWARDS C. D. _، The Meaning of Quality", in Quality ...
  • Gilmore, H. L. "Product Conformance Cost, " Quality Progress, June ...
  • Leifler, K. B. "Ambiguous Changes in Product Quality, " American ...
  • Pirsig, R. M. Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, ...
  • Broh, R. A. Managing Quality for Higher Profits, .1982, p. ...
  • Porter Michael, What Is C _ mpetitiveness ?, ...
  • ar=7, 2 005&http :/insight. iese. edu/doc.asp ?id=00438 ...
  • نمایش کامل مراجع