بررسی تاثیر مشتری ومدیریت ارتباط با مشتری برکیفیت خدمات شعب منتخب بیمه ایران
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 420
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_125
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
شرکتها بیمه متوجه اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها هستند و باید تشخیص دهند که سطح بالای رضایت مشتری تنها با افزایش کیفیت خدمات می تواند به دست آید. همچنین افزایش کیفیت خدمات می تواند به دست آید. بنابراین چنانکه شرکت بیمه درپی بدست آوردن دانش مشتری است که توسط آن به آغاز و حفظ روابط مشتری میانجامد و همچنین افزایش کیفیت خدمات به یک مسئله مهم تبدیل شده است. پزوهش حاضر باهدف تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات انجام شده است.
Keywords:
Authors
زهرا رمضانی شیروانی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی گروه مدیریت
شهرام جنایی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه رازی مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :