زهرا رمضانی شیروانی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی گروه مدیریت
شهرام جنایی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه رازی مدیریت بازرگانی

شرکتها بیمه متوجه اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها هستند و باید تشخیص دهند که سطح بالای رضایت مشتری تنها با افزایش کیفیت خدمات می تواند به دست آید. همچنین افزایش کیفیت خدمات می تواند به دست آید. بنابراین چنانکه شرکت بیمه درپی بدست آوردن دانش مشتری است که توسط آن به آغاز و حفظ روابط مشتری میانجامد و همچنین افزایش کیفیت خدمات به یک مسئله مهم تبدیل شده است. پزوهش حاضر باهدف تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات انجام شده است.

مدیریت دانش دانش مشتری؛ مدیریت ارتباط با مشتری ؛ کیفیت خدمات؛ بیمه ایران