سیدمحمد آقاپورحصیری - بانک سپه
منا افغانپور - شرکت حفاری شمال

امروزه از بانکها به واسطه ارایه خدمات مالی و اعتباری بیشمار، با عنوان سوپر مارکت خدمات مالی یاد میشود؛ رشد و شکوفایی یا رکود اقتصادی کشورها با طرز کار مؤسسات بانکی ارتباط نزدیکی دارد. یکی از مهمترین مسایل در نظام پولی و بانکی، نحوه تجهیز منابع مالی میباشد و تداوم حیات بانکها منوط به جذب سپردهها میباشد. تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی او هستند؛ بانکها نیز به مانند سایر مؤسسات خدماتی، برای حیات و استمرار فعالیتهای خود به مشتری نیاز دارند؛ و مشتری تضمین کننده بقای آنهاست. از طرفی، در سالهای اخیر، رقابت در صنعت بانکداری به میزان قابل توجهی افزایش یافته و بانکها با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات بانکی به مشتریان روبرو هستند. هدف این تحقیق، بررسی میزان تأثیر فرآیند خدماترسانی بر تجهیز منابع مالی در شعب بانک سپه در استان مازندران میباشد.

تجهیز منابع مالی، بازاریابی، آمیخته بازاریابی، فرآیند خدمات رسانی، بانک سپه