زهرا برومند - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
فرهنگ آبرومندی - دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

امروزه تشدید رقابت در حوزه های مختلف تجارت به خصوص تجارت الکترونیک در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته است و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن ها مشکل تر شده است و تامین خواسته های آن ها می تواند به افزایش وفاداری مشتریان کمک نماید. هدف اصلی این تحقیق یافتن مهمترین عوامل استفاده ادامه دار خریداران اینترنتی از سایت دیجی کالا و نیز یافتن عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان در میان مشتریان شرکت دیجی کالا می باشد که امروزه بر اساس آمار منتشر شده رهبر بازار در فروش کالاهای الکترونیکی در کشور می باشد. در تحقیق حاضر به منظور جمع آوری داده برای بررسی 9 فرضیه اصلی آن تعداد 384 پرسشنامه پس از توزیع، از پاسخ دهندگان جمع آوری شد. که نتایج حاصل از تحلیل داده ها که با استفاده از نرم افزار های اس پی اس اس و لیزرل صورت پذیرفت حکایت از .تایید تمامی فرضیات تحقیق داشته است

وفاداری، ، رضایت ، تبلیغات دهان به دهان، خرید مجدد، لذت ادراک شده