ارائه یک مدل ترکیبی مبتنی بر شش سیگما و کارت امتیازی متوازن برای افزایش کیفیتخدمات سازمان(مطالعه موردی در بخش توزیع برق )
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 530
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_281
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
در این مقاله مدلی ترکیبی ارائه شده است تا با کاربرد ابزار شش سیگما و کارت امتیازی متوازن در صنعت برق کیفیت انرژی تحویلی به -مشتریان را افزایش دهیم . از آنجا که بهبود کیفیت برق از اهداق استراتژیک شرکت های توزیع برق بوده و چند مورد از شاخصه های کیفیت برقبا موضوع استمرار تامین انرژی برای مشترکین به طور مستقیم ارتباط دارد این ابزار به کار گرفته شده است. از این رهگذر ضمن جلب رضایتمشتریان از طریق فروش انرژی بیشتر درآمد بیشتری نصیب شرکتهای توزیع می شود ضمن آنکه از جریمه های قطعی برق نیز که در بازار برقتعبیه شده رهایی می یابند. از آنجا که این موضوعات در قالب اهداف استراتژیک صنعت برق و اکثر شرکت های توزیع است رویکرد کارتامتیازی متوازن و جنبه های اجرایی آن برای اهداف شرکت های توزیع شبیه سازی شده است. رویگرد شش سیگما و ابزارهای آن نیز به عنوانابزاری برای نیل به این اهداف استراتژیک و موفقیت در کاربرد ابزار کارت امتیازی متوازن بررسی شده است.
Keywords:
Authors
محمدحمید رنگانی
شرکت توزیع نیروی برق استان یزد
مهدی کبیری نایینی
استاد یار و عضو هیات علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه پیام نور مرکز یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :