حسین نوروزی - دانشگاه خوارزمی
مصطفی نصیری مستان آباد - پردیس فارابی دانشگاه تهران
سجاد عبدالله پور - پردیس فارابی دانشگاه تهران
مهدی مهذبی - پردیس فارابی دانشگاه تهران

نگهداری مشتریان یکی از ابزارهایی است که سازمان ها به کمک آن می توانند در بلند مدت به سودآوری بالایی دست یابند. بدین منظوراین مقاله ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و نگهداری مشتریان را مورد بررسی قرار داده است. مطالعه حاضر یک پژوهش کاربردی وتوصیفی پیمایشی است که به روش همبستگی انجام شده است و - جامعه آماری آن 48 نفر از کارشناسان و مدیران ارشد و باتجربه بانک سپه واقع در ساختمان نگین در شهر تهران می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه و داده ها با استفاده از آزمون های رگرسیون، میانگین یک جامعه و فریدمن انجام شده است. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان، رضایت مشتریان بر کیفیت رابطه (اعتماد و تعهد مشتریان) و کیفیت رابطه بر نگهداری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.

بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری، کیفیت رابطه، نگهداریمشتریان، بانک سپه