بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 383

This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_362

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

Abstract:

با توجه به تغییرات روز افزون انتظارات مشتریان از خدمات سازمانها و از سوی دیگر با توجه به اینکه خدمات هر سازمانی توسطکارکنان آن صورت میپذیرد توجه هر چه بیشتر به بازاریابی خدمات و بازاریابی درونی که خود میتواند عاملی موثر بر کیفیت خدمات باشد، حائزاهمیت است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی بر اساس مدل فورمن و مونی میباشد.پژوهش از نظر هدف در حیطه پژوهشهای کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شاملمدیران و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان بوده که بالغ بر 201 نفر میباشند و 132 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوریاستفاده شده است. پایایی پرسش نامه از طریق ضریب آلفای SPSS دادهها پرسش نامه میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارکرونباخ و روایی آن نیز مورد تایید استاد محترم راهنما و صاحبنظران قرار گرفته است. نتایج نشان داد به ترتیب اولویت عواملی چون سیستمپاداش، بهبود و توسعه کارکنان و چشم انداز روشن بر کیفیت خدمات تأثیر گذارند

Authors

فیروزه حاجی علی اکبری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

نرگس باش افشار

دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ]9[طلبطی‌ی ف‌ژی‌ی، ‌ی‌دول‌ی.، اخ‌وان، ئط‌ما.)1913(ب‌رس‌ی اتب‌اط ب‌ازیا‌اب‌ی وون‌ی‌ی‌فی‌ت خ‌دم‌ات: مطال‌عه ...
  • ]4[فیقسی‌م‌ن‌ز، ج.، م.)1917(. می‌ی‌ت خد‌اتال‌ت‌یل‌ژی، ع‌می‌ات توک‌ن‌ول‌وژی اطلاعات(.‌راب‌ی، سرید م‌ح‌مد.، ...
  • نمایش کامل مراجع