بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 383
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_362
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
با توجه به تغییرات روز افزون انتظارات مشتریان از خدمات سازمانها و از سوی دیگر با توجه به اینکه خدمات هر سازمانی توسطکارکنان آن صورت میپذیرد توجه هر چه بیشتر به بازاریابی خدمات و بازاریابی درونی که خود میتواند عاملی موثر بر کیفیت خدمات باشد، حائزاهمیت است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی بر اساس مدل فورمن و مونی میباشد.پژوهش از نظر هدف در حیطه پژوهشهای کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شاملمدیران و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان بوده که بالغ بر 201 نفر میباشند و 132 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوریاستفاده شده است. پایایی پرسش نامه از طریق ضریب آلفای SPSS دادهها پرسش نامه میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارکرونباخ و روایی آن نیز مورد تایید استاد محترم راهنما و صاحبنظران قرار گرفته است. نتایج نشان داد به ترتیب اولویت عواملی چون سیستمپاداش، بهبود و توسعه کارکنان و چشم انداز روشن بر کیفیت خدمات تأثیر گذارند
Keywords:
Authors
فیروزه حاجی علی اکبری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
نرگس باش افشار
دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :